سياسة الاستبدال والاسترجاع الرسمية :
نظراً لطبيعة الخدمات والمنتجات الرقمية (اشتراكات، حسابات، وأكواد فورا تفعيلها) المقدمة عبر متجرنا، وبناءً على اللوائح والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية للمتاجر الإلكترونية، فقد تم صياغة السياسة كالتالي:
أولاً: سياسة الاستبدال والتعويض الفني
1 مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك طلب استبدال المنتج الرقمي في حال وجود خلل فني أو عيب في التشغيل يمنعه من الاستفادة من الخدمة، بشرط إخطار الدعم الفني خلال فترة الضمان المحددة للمنتج.
2 يتم فحص ومراجعة الخلل من قبل فريق الدعم الفني فوراً، وفي حال تأكد وجود المشكلة يتم استبدال الاشتراك للعميل دون أي رسوم إضافية.
3 يسقط حق العميل في الاستبدال أو الضمان فوراً إذا ثبت قيامه بمخالفة شروط الاستخدام، مثل: (تغيير بيانات الحسابات المشتركة، أو تشغيل الحساب المشترك على أكثر من شاشة أو جهاز في نفس الوقت).
ثانياً: سياسة الاسترجاع (فسخ العقد)
1 بناءً على المادة الحادية عشرة من لائحة نظام التجارة الإلكترونية، لا يحق للمستهلك استرجاع أو فسخ العقد في السلع والخدمات الرقمية إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج والاشتراكات عبر الإنترنت وتم تسليمها للعميل وحصل على منفعتها.
2 يستثنى من ذلك الحالات التي يثبت فيها وجود عيب أو خلل فني في الاشتراك عجز فريق الدعم الفني تماماً عن حله خلال فترة الضمان، وفي هذه الحالة يتم تعويض العميل باشتراك بديل أو استرجاع جزئي للمبلغ بما يتوافق مع المدة المتبقية من الاشتراك.
3 المتجر غير مسؤول عن عدم توافق اشتراكات البث مع سرعات الإنترنت الضعيفة لدى العميل (ننصح دائماً بسرعات لا تقل عن 20 ميجابت)، ولا يعد ضعف إنترنت العميل أو عدم قراءته لوصف المنتج سبباً للاسترجاع.
